Objectifs stratégiques (long terme)
Devenir une agence de référence dans le secteur touristique au niveau national et régional.
Développer un portefeuille varié d’offres touristiques authentiques et innovantes.
Promouvoir le tourisme durable et responsable.
Renforcer la visibilité et la notoriété de l’agence au niveau national et international.
Objectifs spécifiques
Commercialisation : développer au moins X nouveaux circuits touristiques dans l’année.
Marketing & visibilité : accroître la présence digitale (site web, réseaux sociaux, campagnes ciblées).
Croissance clients : atteindre X nouveaux clients nationaux et Y clients internationaux par an.
Satisfaction client : maintenir un taux de satisfaction supérieur à 90 %.
Formation & qualité : former régulièrement le personnel et les guides pour garantir un service professionnel.
Durabilité : intégrer des pratiques écoresponsables (zéro plastique, partenariats avec communautés locales).
Expansion : ouvrir une agence partenaire ou un bureau de représentation dans une autre ville/pays à moyen terme.
Objectifs commerciaux
Atteindre un certain nombre de clients (par exemple : 1 000 clients la 1ʳᵉ année, 5 000 clients à 5 ans).
Augmenter le chiffre d’affaires de X % chaque année.
Développer des partenariats stratégiques avec hôtels, transporteurs et guides.
Fidéliser au moins 70 % des clients grâce à un service de qualité.
Objectifs sociaux et environnementaux
Créer des opportunités d’emploi pour les jeunes et les guides locaux.
Soutenir les communautés locales à travers des circuits équitables et solidaires.
Réduire l’impact écologique des activités touristiques (zéro plastique, circuits écoresponsables).
Objectifs opérationnels
Digitaliser les services de réservation et de paiement en ligne.
Former régulièrement le personnel pour améliorer la qualité de service.
Développer des outils de suivi de la satisfaction client.
Diversifier les canaux de communication (site web, réseaux sociaux, partenariats médias).